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Avis et alertes – Baleària Canarias

AVIS ET ALERTES

Avis aux voyageurs de Baleària Canarias

Consultez les alertes et avis importants susceptibles d’affecter votre traversée en ferry entre les îles ou avec Cadix. Si votre réservation est concernée, vous recevrez un SMS ou un message WhatsApp au numéro indiqué lors de la réservation.

Consulter ma réservationQue faire si mon voyage change ?

Avis importants

Vérifiez si votre ligne figure dans l’un de ces avis et consultez le statut de votre réservation avant de vous rendre au port.

Alerte météorologique 

Pour aujourd’hui, nous vous recommandons de vous présenter au port suffisamment à l’avance, car des perturbations ou retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre exploitation.

En raison de conditions météorologiques défavorables les départs suivants sont modifiés :

Départs annulés

  • 06:15 hS. C. de La Palma → Los Cristianos
  • 08:00 hLos Cristianos → S. C. de La Palma

Modifications d’horaires

  • 19:15 hLos Cristianos → La Gomera
  • 20:00 hLos Cristianos → S. C. de La Palma

Si votre réservation est concernée, vous recevrez un SMS / message WhatsApp au numéro indiqué lors de la réservation.

Afficher plus d’avis (0)Afficher moins d’avis
 

Que faire si votre voyage est perturbé ?

Si votre départ est annulé ou modifié, suivez ces étapes.

  1. Vérifiez votre réservation

    Accédez à Mes réservations avec votre référence de réservation pour vérifier le statut de votre voyage.

  2. Prenez connaissance de notre avis

    Si votre réservation est concernée, vous recevrez un SMS ou un message WhatsApp au numéro indiqué lors de la réservation.

  3. Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre au port

    En cas de perturbations, l’accès au quai et l’embarquement peuvent être plus lents. Partez plus tôt que d’habitude.

Besoin d’aide avec votre réservation ?

  • Centre d’aide

    Écrivez-nous via le centre d’aide et nous répondrons à vos questions.

  • Contact

          Du lundi au dimanche, de 8:00 à 20:00 h        828 64 80 20

  • WhatsApp

    Écrivez-nous et nous répondrons à votre demande dans la même conversation.

Questions fréquentes sur les perturbations de votre voyage

Comment savoir si mon ferry part aujourd’hui ?

Consultez cette page d’avis et le statut de votre réservation dans Mes réservations avant de vous rendre au port. Si votre réservation est concernée, vous recevrez également un SMS ou un message WhatsApp.

Que se passe-t-il si mon ferry est annulé à cause du mauvais temps ?

Nous vous contacterons pour vous proposer un autre départ disponible ou le remboursement de votre billet. Les départs ne sont annulés que lorsque l’état de la mer ne permet pas de naviguer en toute sécurité.

Comment serai-je informé si mon voyage change ?

Par SMS ou WhatsApp, au numéro indiqué lors de la réservation. Vérifiez qu’il est correct dans Mes réservations.

Comment puis-je gérer ma réservation ?

Rendez-vous dans notre centre d’aide : Canaux de service client.

Vérifiez votre réservation avant de vous rendre au port

Avec votre référence de réservation, vérifiez immédiatement si votre départ a changé.

Accéder à Mes réservations

Les informations de cette page peuvent évoluer au cours de la journée en fonction de chaque perturbation. Les décisions concernant chaque départ dépendent des conditions de navigation et des consignes des autorités maritimes et portuaires.

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